Retour et échange

Retours et échanges

Toute commande passée auprès de The Rainforest Company est ferme. Les échanges et les retours de marchandises livrées ne sont généralement pas possibles, à l'exception des livraisons qui s'écartent de la commande ou qui sont endommagées pendant le transport, ainsi que des marchandises défectueuses.

Les défauts doivent être signalés immédiatement à la réception des marchandises. Dans le cas contraire, les marchandises sont réputées avoir été acceptées par le client comme étant irréprochables. Les vices cachés doivent être signalés dès leur découverte au service clientèle de la Rainforest Company par téléphone ou par courrier électronique à shop@therainforestco.com.

Les retours peuvent être organisés directement avec le service clientèle de The Rainforest Company. Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt et a été inspecté, nous vous remboursons. Les remboursements varient selon le mode de paiement et sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Paiements par carte de crédit : le montant sera crédité sur votre compte de carte de crédit et vous verrez l'inscription sur votre prochain relevé de carte de crédit.

Achat sur facture : votre facture sera réduite de la valeur de l'article retourné. Vous ne payez alors que les biens que vous avez conservés. Si le transfert a déjà été effectué, le montant sera crédité sur votre compte bancaire. Pour cela, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC et titulaire du compte). Dès que nous disposerons de ces données, le remboursement sera ordonné.